Обзор · 378 звонков

Что происходит в отделе за период. Любой блок кликабелен — можно провалиться в конкретный разговор.

Сегодня 7 дней 30 дней 60 дней Всё время

Период: 07.07.2026 — 05.08.2026 · разобрано звонков: 378

Всего звонков

по разобранным звонкам

Скрипт выполнен

65.4%

среднее по пяти этапам

Ошибок на звонок

2.9

88 с фактологическим риском

Динамика качества

1007550250

07.07 28 дней с данными 05.08

Динамика разговора

Менеджер 70% Клиент 30%

Позитив 19% Нейтрально 72% Негатив 9%

Скоринг по этапам

Из чего складывается оценка · среднее по 378 звонкам

Контакт 81.8%

Инициатива 78.4%

Закрытие на следующий шаг 69.0%

Адаптация предложения 49.7%

Выявление потребности 47.7%

Возражения клиентов

дорого 3

я подумаю 2

я не помню, чтобы я регистрировалась 2

я пока ещё думаю 2

нет времени 2

'посмотрю до конца ещё' (скрытое возражение, уход от ответа 1

Звонки, требующие внимания

Низкая оценка или фактологический риск

Менеджер позвонила клиентке, которая сомневалась в покупке курса из-за возраста, цены и отсутствия технических навыков. Менеджер отработала возражения, но использовала рискованные обещания быстрого заработка. В итоге клиентка согласилась подать заявку на рассрочку.Анна · фактологический риск · низкая оценка 3 Менеджер позвонил клиенту, проходящему бесплатный марафон, для продажи основного курса. В ходе разговора менеджер оказал давление на клиента, использовал непрофессиональную лексику и дал гарантию заработка. Договорились созвониться в понедельник для принятия решения.Анна · фактологический риск · низкая оценка 3 Менеджер созвонился с 'потерянным' клиентом, который уже был на финальном этапе воронки. Выяснилось, что клиент временно уехал, но остается очень лояльным и готовым начать. Менеджер добился договоренности о созвоне в конкретную дату для старта обучения.Анна · фактологический риск · низкая оценка 3 Менеджер позвонил клиенту, который сразу спросил о цене. После минимального выявления потребности менеджер провел длинную презентацию, в ходе которой дал неподтвержденные гарантии заработка. Звонок закончился отработкой возражения 'дорого' и нечеткой договоренностью о следующем шаге.Анна · фактологический риск · низкая оценка 4 Менеджер позвонила клиенту, который интересовался ценой обучения. После одного вопроса менеджер перешла к длинной презентации и озвучила цену, что вызвало у клиента шок и привело к завершению разговора. В ходе презентации менеджер дала неподтвержденную гарантию результата и стабильного дохода.Анна · фактологический риск · низкая оценка 4 Менеджер связалась с клиентом, которая зарегистрировалась, но не посетила вебинар. Уточнила актуальность, выявила нишу клиента (массаж) и договорилась о повторном звонке в понедельник для приглашения на следующий поток.Анна · фактологический риск · низкая оценка 4

Звонки за сегодня Все звонки →

Менеджер позвонил клиенту, чтобы получить обратную связь по вебинару. Клиент подтвердил, что является новичком и примет решение о покупке после просмотра финальной части сегодня вечером. Звонок завершился без назначения конкретного следующего шага.Анна · сегодня 13:02 25 Менеджер позвонил существующему клиенту с задолженностью по оплате курса. Клиент был занят, но менеджер настоял на минутном разговоре, предложив перевод на актуальный курс после погашения долга. В итоге договорились, что клиент подумает до вечера.Катя · сегодня 12:55 45 Менеджер позвонил клиенту, ранее регистрировавшемуся на вебинар. Клиент сообщил о неактуальности предложения в данный момент, но менеджер успешно договорился о смене канала коммуникации на ВКонтакте для дальнейшего взаимодействия.вн. 101 · сегодня 12:43 75 Менеджер созвонился с клиенткой, которая проходит бесплатный вебинар. Были выявлены потребности (продажа физ. товаров в VK), проведена презентация платного курса. Клиентка заинтересовалась, но взяла время подумать до конца вебинара, договорились на повторный звонок в пятницу.Анна · сегодня 12:41 40 Менеджер позвонила клиенту, которая смотрит бесплатный трехдневный вебинар, чтобы напомнить о мероприятии и получить обратную связь. Уточнила текущую ситуацию клиента (владелец бизнеса с группой в ВК). Клиентка выразила желание досмотреть вебинар до конца, прежде чем принимать решения, и они договорились о повторном звонке в пятницу.Анна · сегодня 12:35 85 Менеджер позвонил клиенту, который посетил бесплатный вебинар. Клиент был занят, раздражен звонком и сообщил, что зарегистрировался из любопытства. Менеджер не смог договориться о следующем шаге и завершил разговор после прямого отказа клиента продолжать диалог.Анна · сегодня 12:21 45 Менеджер позвонил клиентке, ранее регистрировавшейся на вебинар. Клиентка, психолог, подтвердила актуальность развития своего блога, но была ограничена по времени. Менеджер провела короткую квалификацию, сделала спецпредложение по платному курсу и договорилась отправить ссылку на следующий эфир для ознакомления с программой.вн. 101 · сегодня 12:16 82